よくある質問とその解答を一覧にしてあります。PC単品動画サービスをご利用中何かご不明な点がありましたら、まずはこのヘルプ一覧をご覧下さい。
※重要！！ ダウンロード形式動画について
2015/3/9（月）までに無期限のダウンロード動画をご購入のお客様で、パソコンに保存してある動画が再生できなくなった場合は、お手数ですが作品詳細ページから再ダウンロードをお願いいたします。
また、2015/3/9（月）をもちまして、ダウンロード形式の動画の新規追加・販売は終了いたしました。
≫ 詳しくはこちら
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- エラーメッセージ・症状別のQ＆A
- 「セキュリティコンポーネントをアップグレードする必要があります」と表示される。
- 「ライセンスの格納に問題があります」と表示される。
- 「DRMコンポーネント内で問題が発生しました」と表示される。
- 「セキュリティの保護格納エラー～」と表示される。
- ライセンス取得中にパソコンがフリーズする。
- 「ライセンスを取得できません」と表示される。
- 「ライセンスが無効です」と表示される。
- 「このファイルのライセンスはまだ有効ではありませんが、将来有効になります」と表示される。
- ライセンス取得画面の再生ボタンがクリックできるようにならない。
- 早送り・巻き戻し・シーク移動ができない。
- 画像がコマ送りになる。音だけ再生される。画質が粗い。
- 「ページが表示できません」「サーバーに接続できません」と表示される。
- その他のエラーで再生できない。
- Windows XP & Windows Media Player 11で、その他のエラーで再生できない。
- Windows8をご利用の場合に「プレイできません。もう一度お試しください。」と表示される。
- ダウンロードしたファイルを消してしまいました。
- ダウンロードした動画をDVDにダビングできますか？
- パソコンを買い替えた時はどうすればいいですか？
- 2007年12月以前にダウンロードした動画ファイルについて
- 料金・お支払い方法全体
- 料金はいくらですか？
- どんな支払い方法がありますか？
- クレジットカード
- JCBカードをご利用のお客様へ
- クレジットカードの明細書には何と記載されますか？
- クレジットカード決済に関するお問い合わせ先は？
- ビットキャッシュ
- ビットキャッシュはどこで買えますか？ビットキャッシュについて詳しく知りたいのですが？
ヘルプをご覧いただいても解決しない場合は、オーロラサポートまでお気軽にお問い合わせください。
