ヘルプ一覧 ポイントショップオーロラプロジェクト

よくある質問とその解答を一覧にしてあります。ポイントショップをご利用中何かご不明な点がありましたら、まずはこのヘルプ一覧をご覧下さい。

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動画データの再生トラブル
ID・パスワードについて
セキュリティについて
※重要!! ダウンロード形式動画について
2015/3/9(月)までにポイントショップで動画データをご購入のお客様で、パソコンに保存してある動画が再生できなくなった場合は、お手数ですが作品詳細ページから再ダウンロードをお願いいたします。

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動画データの再生トラブル

エラーメッセージ・症状別のQ&A
「セキュリティコンポーネントをアップグレードする必要があります」と表示される。
「ライセンスの格納に問題があります」と表示される。
「DRMコンポーネント内で問題が発生しました」と表示される。
「セキュリティの保護格納エラー~」と表示される。
ライセンス取得中にパソコンがフリーズする。
「ライセンスを取得できません」と表示される。
「ライセンスが無効です」と表示される。
「このファイルのライセンスはまだ有効ではありませんが、将来有効になります」と表示される。
ライセンス取得画面の再生ボタンがクリックできるようにならない。
画像がコマ送りになる。音だけ再生される。画質が粗い。
「ページが表示できません」「サーバーに接続できません」と表示される。
その他のエラーで再生できない。
Windows XP & Windows Media Player 11で、その他のエラーで再生できない。
視聴の手順
視聴するための推奨環境は?
動画再生についてのその他の質問
IDを削除するとダウンロードした映像は再生できませんか?

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ヘルプをご覧いただいても解決しない場合は、オーロラサポートまでお気軽にお問い合わせください。